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    微宏坚持以“软件即服务,为客户提供全面、长期、及时的服务”为原则,不断提升服务质量,形成了一整套专门针对大中型企事业单位的服务支撑体系,确保项目后续的正常运行。运维保障服务主要包括:故障排除、系统优化、升级等一系列售后服务。

    微宏注重运维服务的快速相应,对客户的要求在第一时间做出快速响应并迅速加以解决。快速响应能力并不仅仅停留在对客户的问题进行电话甚至现场的了解,更重要的是,以强大的分析问题和解决问题的能力为支撑,在公司内部建立起迅速解决客户问题的流程和知识库,能在较短时间内快速解决并给出合理解释。同时,流程和知识库与客户共享,使客户对运维服务完全可视,了解问题的原因、解决时间、进度,并由客户对解决问题的结果进行打分,共同监督,不断促进服务质量。

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